1. Responsable de los datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Diezco Materiales para Construir (“Diezco”, “nosotros”), con presencia comercial en la Región del Biobío, Chile, a través de sus locales:
- Diezco Hualpén: Av. Cristóbal Colón 8481, Hualpén.
- Diezco Coronel: Ruta 160 #6900, sector Escuadrón, Coronel.
Sitio web: https://acerosdiezco.cl · Correo de contacto para temas de privacidad: ventas@acerosdiezco.cl.
2. Qué datos recopilamos
Solo recopilamos los datos que necesitamos para responderte y ofrecerte nuestros productos y servicios. En concreto, a través de nuestros formularios recopilamos:
- Nombre
- Teléfono
- Comuna
- Correo electrónico
Adicionalmente, por motivos técnicos y de medición, podemos recopilar de forma automática datos de navegación como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies o píxeles (ver secciones 6 y 7).
No solicitamos ni tratamos de forma deliberada datos sensibles (como salud, origen étnico, afiliación política o sindical). Te pedimos no incluir ese tipo de información en los formularios.
3. Cómo y de dónde los obtenemos
Obtenemos tus datos cuando vos mismo nos los entregás a través de:
- Los formularios de contacto y cotización de este sitio web.
- Los formularios de clientes potenciales (Lead Ads) que publicamos en Facebook e Instagram. En ese caso, Meta nos comparte los datos que completaste dentro de su plataforma.
- Cuando nos escribís por WhatsApp, correo o nos llamás por teléfono.
4. Para qué los usamos
Usamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Responder tus consultas y entregarte cotizaciones.
- Marketing y comunicaciones comerciales: contactarte con ofertas, novedades de productos, promociones y contenido relevante de Diezco por correo, teléfono o WhatsApp.
- Crear audiencias publicitarias y medir la efectividad de nuestras campañas en plataformas de Meta (ver sección 6).
- Mejorar nuestro sitio web, productos y atención.
- Cumplir con obligaciones legales y contables.
5. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que la moderniza. La base principal de nuestro tratamiento es tu consentimiento libre, informado y específico, que entregás al completar un formulario marcando la casilla de aceptación, así como nuestro interés legítimo en gestionar la relación comercial. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 11).
6. Meta (Facebook e Instagram)
Trabajamos con Meta Platforms, Inc. para promocionar Diezco y medir nuestras campañas. Queremos ser claros sobre qué implica esto para tus datos:
- Meta Pixel: nuestro sitio incluye el píxel de Meta, un fragmento de código que registra acciones que realizás en el sitio (por ejemplo, qué páginas visitás o cuándo envías un formulario) y las comparte con Meta para medir resultados y mostrarte anuncios relevantes.
- API de Conversiones (CAPI): además del píxel, podemos enviar a Meta determinados eventos directamente desde nuestros servidores (por ejemplo, que completaste una cotización). Cuando corresponde, esos identificadores se envían cifrados (hash) para mejorar la medición de las campañas.
- Formularios de clientes potenciales (Lead Ads): si completaste un formulario dentro de Facebook o Instagram, Meta recopila esos datos y nos los entrega para que podamos contactarte.
Meta actúa como un tratador independiente respecto de los datos que recopila a través de sus propias herramientas y los trata según sus propias políticas. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta y tu configuración de Centro de cuentas para administrar tus preferencias de anuncios.
8. Con quién compartimos los datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:
- Meta Platforms, Inc., en los términos descritos en la sección 6.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (hosting, herramientas de correo, CRM, análisis), que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
9. Transferencia internacional
Algunos de nuestros proveedores —incluido Meta— se encuentran fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Esto significa que tus datos pueden ser almacenados o procesados en el extranjero. En esos casos, procuramos que existan resguardos contractuales adecuados para proteger tu información.
10. Por cuánto tiempo los guardamos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política, mientras mantengas una relación comercial con nosotros o no retires tu consentimiento, y luego durante los plazos que exija la ley. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
11. Tus derechos y cómo ejercerlos
La ley chilena te garantiza los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición sobre tus datos personales, además de poder retirar tu consentimiento y solicitar la portabilidad o el bloqueo de tu información.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a ventas@acerosdiezco.cl indicando tu nombre y el derecho que querés ejercer. Responderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley. Si considerás que no atendimos correctamente tu solicitud, podés reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
13. Menores de edad
Nuestro sitio y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si creés que un menor nos entregó datos, contactanos para eliminarlos.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización al inicio.
15. Contacto
Si tenés dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a ventas@acerosdiezco.cl o llamanos al +56 9 7762 8476.